Stała Opieka Serwisowa
Bezpieczeństwo, bieżące wsparcie i komfort użytkowania zintegrowanego systemu informatycznego Meritum.
Stała Opieka Serwisowa
W ramach profesjonalnej obsługi firma PERFEKTLAB oferuje Klientom współpracę w ramach Stałej Opieki Serwisowej (S.O.S.), która gwarantuje bezpieczeństwo, bieżące wsparcie i komfort użytkowania zintegrowanego systemu informatycznego Meritum.
Stała Opieka Serwisowa (S.O.S.) to bezpieczeństwo klienta.
Dzięki stałej współpracy użytkownik systemu otrzymuje dostęp do konsultantów znających oprogramowanie, jego konfigurację oraz sposób pracy danej organizacji.
Zakres opieki serwisowej
W ramach Stałej Opieki Serwisowej (S.O.S.) zapewniamy Państwu:
- Konserwację całości dostarczonego przez nas oprogramowania, w tym dokonywanie przeglądu baz danych
- Indywidualne modyfikacje oprogramowania (IMO) pod potrzeby użytkowników, wchodzące w rozwój podstawowej wersji systemu
- Rozwój i udoskonalanie oprogramowania, jego konfiguracji oraz możliwości zgodnie ze zmianami w organizacji pracy i otoczeniu biznesowym klienta
- Dostarczanie nowych wersji zakupionych systemów — PERFEKTLAB udostępnia najnowsze wersje systemów użytkowych w miarę ich modernizacji
- Pierwszeństwo obsługi przed Klientami niezwiązanymi umową S.O.S.
- Szybką reakcję na zgłoszenia — do 48 godzin od momentu ich zgłoszenia
- Tzw. „opiekuna klienta”, czyli dostęp do dedykowanych specjalistów
- Szkolenia, konsultacje i nadzór nad wdrażaniem nowych wersji systemów — wizyty i dostęp do specjalistów w określonej liczbie godzin miesięcznie
- Szkolenia użytkowników z funkcjonalności nowych wersji, pomoc w uzyskiwaniu dodatkowych zestawień i analiz oraz realizację potrzeb, które pojawiły się po zakończeniu wdrożenia
- Telefoniczny „hot-line” i pomoc świadczoną zdalnie w godzinach 8.00–16.00, od poniedziałku do piątku
Dwa warianty opieki
Stała Opieka Serwisowa (S.O.S.) opiera się na dwóch podstawowych wariantach. Klient sam wybiera optymalny poziom wsparcia, odpowiedni do skali działalności, zakresu wykorzystywanego oprogramowania oraz potrzeb organizacji.
Wariant I — standardowy
Opieka serwisowa prowadzona jest w ramach podpisanej umowy S.O.S., która dokładnie określa zakres oraz warunki realizacji usługi.
Obejmuje ona również aktualizację oprogramowania do nowych wersji, wsparcie w zakresie instalacji tych wersji oraz konfigurację nowych funkcjonalności.
Wariant II — zakup Meritum bez wdrożenia
W przypadku małych klientów, którzy zakupili wyłącznie licencje oprogramowania Meritum bez wdrożenia, zapewniamy zdalny dostęp do konsultantów na zasadach S.O.S.
Wsparcie obejmuje konfigurację podstawowych funkcji oprogramowania przez okres 3 miesięcy kalendarzowych od miesiąca zakupu licencji włącznie, do 6 godzin konsultacji miesięcznie.
Stała Opieka Serwisowa (S.O.S.) opłacana jest w formie miesięcznego abonamentu, którego wartość zależy od zakresu obsługiwanych przez firmę PERFEKTLAB rozwiązań.
Opiekun klienta
Każdy z klientów korzystających ze Stałej Opieki Serwisowej (S.O.S.) ma bezpośredni dostęp telefoniczny do tzw. opiekuna klienta, który jest przygotowany do obsługi danej firmy zarówno pod kątem merytorycznym, jak i informatycznym.
Klient otrzymuje kontakt do osoby znającej jego rozwiązanie, a nie do przypadkowego konsultanta, który dopiero próbuje rozpoznać problem. Osoba pełniąca funkcję opiekuna klienta musi znać kluczowe elementy konfiguracji danego rozwiązania oraz rozumieć zasady funkcjonowania danej firmy.
Klient otrzymuje kontakt do osoby znającej jego rozwiązanie, a nie do przypadkowego konsultanta, który dopiero próbuje rozpoznać problem. Osoba pełniąca funkcję opiekuna klienta musi znać kluczowe elementy konfiguracji danego rozwiązania oraz rozumieć zasady funkcjonowania danej firmy. Tylko wtedy możliwa jest wiarygodna współpraca i faktyczne wsparcie naszych partnerów.