Zasady współpracy z PERFEKTLAB
Klient nie kupuje u nas samej licencji. Otrzymuje kompletne rozwiązanie informatyczne, przygotowane do realnej pracy w organizacji i wspierane przez zespół posiadający doświadczenie zarówno techniczne, jak i merytoryczne.
Na czym polega nasz model współpracy
Wdrożenie systemu informatycznego w jednostce zarządzającej nieruchomościami nie powinno kończyć się na instalacji programu i przekazaniu licencji. Skuteczne wykorzystanie systemu wymaga analizy potrzeb, właściwego przygotowania konfiguracji, przeszkolenia użytkowników oraz stałego wsparcia po rozpoczęciu pracy.
Dlatego naszą ofertę budujemy wokół kompletnego rozwiązania, a nie samego produktu. Oprogramowanie MERITUM jest elementem szerszej współpracy, której celem jest usprawnienie codziennej pracy klienta, poprawa organizacji procesów oraz zapewnienie bezpieczeństwa dalszego rozwoju oprogramowania.
Rozwiązanie, nie sama licencja
Dostarczamy oprogramowanie MERITUM wraz z wiedzą, metodyką wdrożenia i wsparciem w dostosowaniu oprogramowania do sposobu pracy konkretnej jednostki.
Profesjonalna opieka po sprzedaży
Po uruchomieniu systemu klient może korzystać ze stałej opieki serwisowej S.O.S., obejmującej między innymi dostęp do konsultantów oraz opiekuna klienta.
Sprzedaż rozwiązania, a nie tylko licencji
Zakup oprogramowania powinien oznaczać dla klienta realne wsparcie w rozwiązaniu konkretnych problemów organizacyjnych i biznesowych. Z tego względu nie traktujemy sprzedaży systemu jako jednorazowego przekazania licencji, lecz jako rozpoczęcie współpracy wdrożeniowej i serwisowej.
W ramach tej współpracy pomagamy określić potrzeby jednostki, przygotować system do pracy, przeprowadzić użytkowników przez proces uruchomienia oraz zapewnić dalsze wsparcie w codziennej eksploatacji oprogramowania MERITUM.
Opieka po sprzedaży w ramach S.O.S.
Jednym z najważniejszych elementów naszej oferty jest profesjonalna opieka po sprzedaży. Klient korzystający z umowy stałej opieki serwisowej S.O.S. otrzymuje dostęp do wsparcia osób, które znają zarówno system MERITUM, jak i specyfikę pracy zarządców nieruchomości.
W ramach tej współpracy szczególne znaczenie ma program „opiekun klienta”. Pozwala on zapewnić bezpośredni kontakt z osobą posiadającą wiedzę o sposobie pracy danej jednostki, historii zgłoszeń oraz indywidualnych potrzebach klienta.
Wsparcie na każdym etapie współpracy
Klienci korzystający z oprogramowania MERITUM moją dostęp do usług wspierających zarówno na etapie uruchomienia systemu, jak i podczas późniejszej jego eksploatacji:
- wdrożenie oprogramowania — obejmujące przygotowanie systemu do pracy, wsparcie uruchomieniowe oraz szkolenia użytkowników,
- stała opieka serwisowa S.O.S. — zapewniająca bieżące wsparcie konsultantów, dostęp do aktualizacji oraz udział w programie „opiekun klienta”.